Politica di rimborso e reso

1. DIRITTO DI RECESSO – ACQUISTI CON IVA ORDINARIA (22%)

Ai sensi degli articoli 52 e seguenti del Codice del Consumo, il cliente qualificabile come consumatore (persona fisica che agisce per scopi estranei all’attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta) ha diritto di recedere dal contratto di acquisto, senza obbligo di motivazione, entro 14 (quattordici) giorni lavorativi dalla data di ricezione del prodotto.

Condizioni:

• Il bene deve essere restituito integro, non utilizzato, privo di segni di usura, e completo di tutti gli accessori, manuali, cavi e imballaggi originali.
• Il diritto di recesso non può essere esercitato in caso di prodotti confezionati su misura o personalizzati, o che per motivi igienici non possono essere restituiti dopo l’apertura.
• Le spese di restituzione sono a carico del cliente, salvo errori imputabili a ZEIGHT SRL.

Procedura: Il cliente dovrà inviare comunicazione scritta all’indirizzo info@xstoitalia.it, indicando:

• Nome e cognome
• Numero d’ordine
• Data di acquisto
• Indirizzo e-mail utilizzato
• Motivo del recesso (facoltativo)

ZEIGHT SRL risponderà con le istruzioni per effettuare la restituzione.

Il prodotto dovrà essere rispedito entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.

Rimborso: Il rimborso verrà effettuato entro 14 giorni lavorativi dalla data di ricezione del prodotto reso, utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto. In caso di pagamento con bonifico, sarà richiesto l’IBAN per l’accredito.

2. RESI E RIMBORSI – ACQUISTI CON IVA AGEVOLATA AL 4%

Nel caso di acquisti effettuati con aliquota IVA agevolata al 4%, riservata a soggetti con disabilità riconosciuta ai sensi della Legge 104/1992, si applicano le seguenti condizioni speciali:

Condizioni:

• Il prodotto viene fornito con documentazione certificata e verifica preventiva della condizione del cliente; pertanto, una volta confermata l’idoneità e accettata la documentazione, non è possibile esercitare il diritto di recesso, salvo casi di difetto di conformità o vizi originari.
• Il cliente è tenuto a inviare certificato di disabilità e autocertificazione per l’applicazione dell’IVA agevolata, che saranno oggetto di verifica da parte di ZEIGHT SRL prima di autorizzare l’ordine.

In caso di prodotto difettoso o non conforme: ZEIGHT SRL provvederà, previo accertamento, alla sostituzione del prodotto o al rimborso totale, comprensivo delle eventuali spese di spedizione sostenute.

3. PRODOTTI NON CONFORMI O DANNEGGIATI

Qualora il prodotto ricevuto presenti vizi, malfunzionamenti o difformità rispetto all’ordine effettuato, il cliente è tenuto a darne comunicazione entro 48 ore dalla consegna.

La segnalazione dovrà includere:

• Numero d’ordine
• Descrizione dettagliata del difetto o problema riscontrato
• Eventuali fotografie o documentazione utile

ZEIGHT SRL provvederà a verificare la segnalazione e, in caso di conferma, organizzerà il ritiro del prodotto difettoso e l’eventuale sostituzione o rimborso completo, secondo la scelta del cliente.

4. TEMPISTICHE